سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Mycare & Love نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة، ونضع بين يدي عملائنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الشروط العامة

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية:

  • غير مستخدم.

  • غير مغسول (في حالة الملابس).

  • نظيف، سليم، وبالتغليف الأصلي.

• لا يتم قبول المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

ثانياً: الملابس (التيشيرتات)

• جميع المقاسات موضحة بدقة في جدول المقاسات المنشور على الموقع، وتم تحديدها لتناسب أوزان تقريبية تتراوح بين 35 كجم إلى 55 كجم.

• عند الطلب، يُعتبر العميل مطّلعًا على جدول المقاسات وموافقًا عليه.

• لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم ملاءمة المقاس إذا كان مطابقًا للجدول الموضح.

• يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال:

  • وجود خطأ في المقاس المرسل.

  • وجود اختلاف في اللون المطلوب.

  • أو وجود عيب مصنعي.

• في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.

ثالثاً: الإكسسوارات

• يجب أن تكون غير مستخدمة وبحالها الأصلي مع التغليف السليم.

• لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع إذا تمت إزالة التغليف أو ظهرت عليها آثار استخدام.

• إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتحمل المتجر كامل المسؤولية بما في ذلك تكاليف الشحن.

رابعاً: الأكواب والتمبلرز

• يشترط أن تكون غير مستخدمة نهائيًا، مغلقة، وبحالها الأصلي مع التغليف والملصقات الصحية.

• لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح أو استخدام المنتج، حفاظًا على الصحة والسلامة.

• إذا وصل المنتج تالفًا (مثل الكسر أو الخدش) أو مختلفًا عن المطلوب، يتم استبداله أو استرجاعه على حساب المتجر.

• إذا كان الاستبدال لرغبة العميل (مثل تغيير اللون أو الشكل)، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

خامساً: المنتجات المخصصة (بتصاميم خاصة)

• المنتجات المصممة أو المطبوعة خصيصًا للعميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان بها خطأ في التنفيذ أو عيب مصنعي.

سادساً: آلية التنفيذ

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الموضح في صفحة "اتصل بنا".

2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود عيب أو خطأ.

3. بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.

4. تتم معالجة الطلب خلال 3 – 5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

5. يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.